Salle de force et de préparation physique à Christchurch proposant entraînements en groupe, coaching individuel et accès libre à la salle.
Recreate Performance est une salle de sport de taille moyenne dédiée à la force et à la préparation physique, située à Ōtautahi (Christchurch), qui propose des entraînements en groupe, du coaching individuel et un accès libre à la salle. Dirigée par le couple Reece et Monique, elle est fière des relations personnelles qu’elle entretient avec ses membres et de les accompagner pour atteindre leurs objectifs.
Le parcours des fondateurs
Reece et Monique ont toujours baigné dans le sport et le fitness, si bien que leur parcours jusqu’à Recreate Performance semble tout naturel. Issus respectivement du rugby et du netball de compétition, ils se sont tournés vers le coaching et le coaching sportif personnalisé (tous deux sont diplômés dans ce domaine) avant de se lancer ensemble dans l’aventure de leur propre salle de sport. Ils se complètent parfaitement : Monique gère l’exploitation et l’accueil des nouveaux membres, tandis que Reece s’occupe du coaching, des ventes et des réseaux sociaux.
Le défi
Avant GymMaster, Reece utilisait 3 ou 4 logiciels différents : un pour la facturation, un pour la planification des cours et un autre pour les programmes des membres. Il décrit cette situation comme un cauchemar. « Avant, je courais après l’argent, après les paiements en espèces, j’essayais de retrouver des factures sans savoir si je les avais envoyées. Alors avoir tout le monde réuni au même endroit, c’est vraiment, vraiment bien. »
Souvent, les gens viennent me voir parce qu’ils veulent améliorer leur apparence ou perdre un certain nombre de kilos, mais on se rend compte que c’est rarement leur motivation profonde. Quand les gens finissent par se débarrasser d’une mauvaise habitude, ou par prendre confiance en eux, je trouve vraiment gratifiant de faire partie de leur parcours.
Reece McCaffrey | Recreate Performance
Pourquoi Recreate Performance a choisi GymMaster
Pour choisir le logiciel qui ferait tourner Recreate Performance, la décision s’est imposée assez naturellement pour Reece : il avait déjà utilisé GymMaster des années plus tôt dans une autre salle de sport, et il l’appréciait déjà à l’époque.
« J’ai utilisé GymMaster des années avant de lancer Recreate Performance, dans une salle où je travaillais auparavant, et j’en ai eu une excellente expérience. Comme j’en avais eu une excellente expérience, et que je savais qu’il pouvait déjà tout faire au même endroit, il a suffi de souscrire l’abonnement, et je ne l’ai littéralement jamais quitté. »
Quand nous avons demandé à Reece ce qu’il aime précisément chez GymMaster et ce qui le distingue, plusieurs thèmes sont revenus.
Il gère plusieurs sources de revenus. Pour Recreate Performance, pouvoir gérer différents modèles de services depuis une seule plateforme était essentiel. Reece devait distinguer la facturation des cours collectifs classiques de celle des séances de coaching individuel, le tout dans le même système. Pour compliquer les choses, les tarifs diffèrent selon qu’il s’agit d’un membre actif, d’un client occasionnel ou d’une personne en essai gratuit. Cette flexibilité lui a permis de ne faire aucun compromis sur l’organisation de son activité. Quand d’autres éditeurs de logiciels lui ont proposé des alternatives, il a vite compris qu’ils ne pouvaient pas offrir cela.
« Beaucoup d’autres entreprises sont venues nous dire : “Nous aimerions vous présenter notre logiciel, ou vous proposer un essai gratuit”, et dès que j’y jette un œil, je vois qu’il ne peut pas faire ceci ou cela, alors que GymMaster le fait pour moi. »
La touche personnelle compte. La philosophie de Reece diffère de ce que l’on trouve dans la plupart des salles de sport. Plutôt que d’automatiser la relance des membres, il préfère rester en lien avec sa communauté sur un plan humain. Il tient à pouvoir contacter directement les membres qu’il n’a pas vus depuis un moment, non pas pour leur vendre quelque chose, mais pour prendre sincèrement de leurs nouvelles. Cette approche distingue Recreate Performance et est devenue centrale dans son fonctionnement.
« Beaucoup de salles de sport fonctionnent grâce aux “dormeurs” (c’est-à-dire les gens qui paient mais ne viennent pas), mais nous préférons faire l’inverse : prendre des nouvelles des gens, voir comment ils vont et comment nous pouvons les aider. »
Le logiciel lui facilite la tâche en lui montrant qui vient régulièrement et qui ne donne plus signe de vie, pour qu’il puisse les contacter au bon moment.
Il fonctionne parfaitement pour les salles axées sur les cours. Le système de réservation et les rapports ont changé la donne dans la façon dont Reece gère ses cours. Auparavant, son processus était manuel et chronophage.
« Avant, je prenais carrément une photo des participants au cours, puis je faisais la facturation à la main à partir de ça. Maintenant, le logiciel le fait automatiquement, en fonction de leur type d’abonnement et du cours. »
Au-delà de l’automatisation de la facturation, les rapports de GymMaster donnent à Reece une vraie visibilité sur la performance des cours. Il peut voir les tendances de fréquentation, les absences, et identifier qui est un habitué, qui vient occasionnellement et qui est en période d’essai. Le système lui permet aussi de créer des récompenses au sein de la plateforme, ce qui rend les choses ludiques et motive les membres à atteindre leurs objectifs.
Un contrôle d’accès qui fonctionne vraiment. Combiner cours et accès libre exige une gestion intelligente des accès, surtout lorsque l’équipe n’est pas toujours sur place. Reece explique comment GymMaster s’en charge :
« Comme nous combinons cours et accès libre, les serrures automatiques permettent aux bonnes personnes d’accéder à la salle en toute sécurité, même lorsqu’il n’y a personne à l’accueil. Les gens badgent avec leur badge, et le système enregistre qui se trouve dans la salle à tout moment. Cela nous a permis de réduire le personnel d’accueil quand il n’y a pas de cours très fréquentés. »
Cela dit, Reece et Monique tiennent toujours à être présents quand ils le peuvent.
« Nous pourrions sans doute réduire encore davantage, mais comme nous accordons une grande importance au fait de connaître nos membres, nous aimons pouvoir accueillir les gens et être présents quand c’est possible. »
Qu’en pensent votre équipe et vos membres ?
« Ils adorent », dit Reece. L’accès automatique et l’administration simplifiée font que tout roule. Les membres profitent d’une expérience fluide, et l’équipe n’est pas noyée sous la paperasse.
Recommanderiez-vous GymMaster ?
« C’est déjà fait, haha ! Je recommanderais GymMaster à d’autres gérants, surtout s’ils veulent vraiment tout réunir au même endroit. L’autre chose qu’ils font mieux que presque tout le monde, c’est le service. Vous décrochez le téléphone n’importe quel jour, à n’importe quelle heure, et vous parlez à une vraie personne devant son ordinateur. Ils peuvent régler les problèmes sur-le-champ ou répondre à mes questions. »
Reece a même reçu la visite de membres de l’équipe GymMaster venus discuter d’améliorations et d’idées pour la feuille de route.
« Au fil des années, des gens sont même venus me voir pour savoir ce qu’ils pouvaient mieux faire et comment s’améliorer, et c’est génial. Le secteur des salles de sport et du fitness évolue en permanence, et il peut être difficile de suivre. Chaque fois que je parle à GymMaster, je n’ai jamais l’impression d’avoir une idée stupide : ils sont très ouverts à l’idée de faire évoluer le logiciel selon nos besoins, et ça, c’est vraiment cool. »
Sa conclusion résume tout :
« J’aime que ce soit une entreprise néo-zélandaise à la pointe du logiciel. »
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