كيف يستخدم Recreate Performance برنامج GymMaster لإدارة ناديه الرياضي

نادٍ للقوة واللياقة البدنية في كرايستشيرش يقدّم التدريب الجماعي، والتدريب الفردي، والدخول المفتوح إلى النادي.

Recreate Performance نادٍ متوسط الحجم للقوة واللياقة البدنية يقع في Ōtautahi (كرايستشيرش)، ويقدّم التدريب الجماعي والتدريب الفردي والدخول المفتوح إلى النادي. يملكه الزوجان Reece وMonique، اللذان يفخران بالعلاقات الشخصية التي تربطهما بأعضائهما، وبالعمل معهم لتحقيق أهدافهم.

رحلة المؤسسَين

لطالما ارتبط كلٌّ من Reece وMonique بالرياضة واللياقة البدنية، مما جعل رحلتهما نحو Recreate Performance تبدو طبيعية. فبعد خلفيتين تنافسيتين في الرغبي وكرة الشبكة على التوالي، انتقلا إلى التدريب والتدريب الشخصي (ويحمل كلاهما مؤهلات في هذا المجال)، قبل أن يخوضا معًا تجربة امتلاك نادٍ رياضي. ويكمّل كلٌّ منهما الآخر على نحو رائع، إذ تتولى Monique الجانب التشغيلي واستقبال الأعضاء الجدد وتهيئتهم، بينما يتولى Reece التدريب والمبيعات ووسائل التواصل الاجتماعي.

التحدي

قبل GymMaster، كان Reece يستخدم 3 أو 4 أنظمة برمجية مختلفة؛ واحدًا للفوترة، وآخر لجدولة الحصص، وثالثًا لبرامج الأعضاء. ويصف ذلك بأنه كان كابوسًا. "في السابق كنت ألاحق الأموال والمدفوعات النقدية، وأحاول العثور على فواتير لم أكن متأكدًا مما إذا كنت قد أرسلتها، لذا فإن وجود بيانات الجميع في مكان واحد أمر رائع حقًا".

كثيرًا ما يأتيني الناس راغبين في تحسين مظهرهم، أو في خسارة قدر معيّن من الوزن، لكنك تدرك أن هذا نادرًا ما يكون دافعهم الحقيقي. فحين يتخلص الناس من عادة سيئة، أو يبنون ثقتهم بأنفسهم، أجد أن المشاركة في رحلتهم أمر مُجزٍ حقًا.

Reece McCaffrey | Recreate Performance

لماذا اختار Recreate Performance برنامج GymMaster

عند اختيار البرنامج الذي سيُشغّل Recreate Performance، كان القرار طبيعيًا جدًا بالنسبة إلى Reece، إذ سبق له أن استخدم GymMaster قبل سنوات في نادٍ آخر، وأُعجب به حينها.

"في الواقع، استخدمت GymMaster قبل سنوات من تأسيسي Recreate Performance، في نادٍ سابق كنت أعمل فيه، وكانت تجربتي رائعة. ولأنني خضت تجربة رائعة معه من قبل، وكنت أعلم أنه قادر على القيام بكل هذه الأمور في مكان واحد، كان الأمر مجرد بدء الاشتراك، ولم أتخلَّ عنه منذ ذلك الحين على الإطلاق."

عندما سألنا Reece تحديدًا عمّا يحبه في GymMaster، وما يميّزه عن غيره، برزت بعض المحاور المشتركة.

يدير مصادر دخل متعددة. بالنسبة إلى Recreate Performance، كانت القدرة على تشغيل نماذج خدمات مختلفة من منصة واحدة أمرًا بالغ الأهمية. فقد احتاج Reece إلى التمييز بين فوترة الحصص الجماعية العامة وخدمات التدريب الفردي الخاص، وكل ذلك ضمن النظام نفسه. وما زاد الأمر تعقيدًا أن التكاليف تختلف بحسب ما إذا كان الشخص عضوًا نشطًا، أو زائرًا عرضيًا، أو في فترة تجربة مجانية. وهذه المرونة تعني أنه لم يضطر إلى التنازل في طريقة هيكلة عمله. وعندما عرضت عليه شركات برمجيات أخرى بدائل، سرعان ما أدرك أنها لا تستطيع تحقيق ذلك.

"تواصلت معنا شركات أخرى كثيرة وقالت: 'نودّ أن نعرض عليك برنامجنا البديل، أو نقدّم لك تجربة مجانية'، وبمجرد أن ألقي نظرة سريعة عليه، أرى أنه لا يستطيع القيام بهذا أو ذاك مما يقوم به GymMaster من أجلي."

اللمسة الشخصية مهمة. تختلف فلسفة Reece عمّا تجده في معظم الأندية الرياضية. فبدلًا من أتمتة إعادة تفاعل الأعضاء، يفضّل البقاء على تواصل إنساني مع مجتمعه. ويقدّر قدرته على التواصل المباشر مع الأعضاء الذين انقطعوا عن الحضور لفترة، لا ليبيعهم شيئًا، بل للاطمئنان عليهم بصدق. وهذا النهج يميّز Recreate Performance وأصبح محورًا أساسيًا في طريقة عمله.

"تعتمد أندية رياضية كثيرة على 'النائمين' (أي الأشخاص الذين يدفعون لكنهم لا يحضرون)، لكننا نفضّل السير في الاتجاه المعاكس، فنطمئن على الناس ونرى كيف حالهم وكيف يمكننا مساعدتهم."

البرنامج يسهّل ذلك إذ يمنحه رؤية واضحة لمن يحضر بانتظام ومن انقطع، ليتمكن من التواصل معهم في الوقت المناسب.

يعمل بسلاسة مع الأندية القائمة على الحصص. أحدث نظام الحجز والتقارير نقلة نوعية في طريقة إدارة Reece للحصص. فقد كانت عمليته في السابق يدوية وتستغرق وقتًا طويلًا.

"في السابق كنت ألتقط صورة فعلية للمشاركين في الحصة، ثم أُعدّ الفاتورة يدويًا بناءً عليها. أما الآن فيقوم البرنامج بذلك تلقائيًا، بناءً على نوع عضويتهم ونوع الحصة."

لا تقتصر تقارير GymMaster على أتمتة إصدار الفواتير، بل تمنح Reece رؤية حقيقية لأداء الحصص. إذ يمكنه الاطلاع على أنماط الحضور وحالات الغياب، ومعرفة من هو العضو المنتظم، ومن هو الزائر العرضي، ومن هو في فترة التجربة. كما يتيح له النظام إعداد جوائز داخل المنصة، مما يضفي أجواء من المتعة ويحفّز الأعضاء على تحقيق أهدافهم.

تحكم في الدخول يعمل فعلًا. يتطلب تشغيل نموذج يجمع بين الحصص والدخول المفتوح إدارة ذكية للدخول، خاصة عندما لا يكون الفريق موجودًا في الموقع دائمًا. ويشرح Reece كيف يتعامل GymMaster مع ذلك:

"بما أننا نجمع بين الحصص والدخول المفتوح، فإن الأقفال الآلية تتيح للأشخاص المناسبين دخول النادي بأمان، حتى في غياب الموظفين. يسجّل الأعضاء دخولهم ببطاقة المفتاح، ويتتبّع النظام من يوجد في النادي في أي وقت. وهذا يعني أننا تمكنّا من تقليص عدد موظفي الاستقبال عندما لا تكون هناك حصص مزدحمة."

ومع ذلك، لا يزال Reece وMonique يحرصان على الحضور كلما استطاعا.

"ربما يمكننا التقليص أكثر، لكن لأننا نولي أهمية كبيرة لمعرفة أعضائنا، نحب أن نتمكن من استقبال الناس والتواجد بينهم كلما أمكننا ذلك."

ما رأي موظفيكم وأعضائكم؟

"إنهم يحبونه"، يقول Reece. فالدخول الآلي إلى جانب الأعمال الإدارية المبسّطة يعني أن كل شيء يسير بانتظام. يحظى الأعضاء بتجربة سلسة، ولا يغرق الفريق في الأوراق.

هل توصي بـ GymMaster؟

"لقد فعلت بالفعل، هاها! أوصي بـ GymMaster لأصحاب الأندية الآخرين، خاصة إذا كانوا يريدون فعلًا جمع كل شيء في مكان واحد. والأمر الآخر الذي يتفوقون فيه على الجميع تقريبًا هو الخدمة. ترفع سماعة الهاتف في أي يوم وأي وقت، فتتحدث إلى شخص حقيقي يجلس أمام حاسوبه. ويمكنهم إصلاح الأمور في الحال، أو الإجابة عن أسئلتي."

بل إن أعضاء من فريق GymMaster زاروا Reece لمناقشة التحسينات وأفكار خارطة الطريق.

"على مرّ السنين، جاءني أشخاص منهم ليروا ما يمكنهم تحسينه وكيف يمكنهم التطوّر، وهذا رائع. فقطاع الأندية الرياضية واللياقة البدنية في تغيّر مستمر، وقد يكون من الصعب مواكبته. وكلما تحدثت إلى GymMaster، لا أشعر أبدًا بأن فكرتي سخيفة، فهم منفتحون جدًا على تعديل البرنامج ليلائم احتياجاتنا، وهذا رائع حقًا."

ويلخّص رأيه الأخير كل شيء:

"يعجبني أنها شركة نيوزيلندية تتصدّر الريادة في مجال البرمجيات."