Quand les habitants de Melbourne ont envie de raviver leur bronzage, peu importe l’heure : les cabines de bronzage par pulvérisation sans contact de Bare Bronze Studio sont là pour eux 24 h/24, 7 j/7. Un service de bronzage sans contact ouvert jour et nuit n’était pas un concept totalement nouveau à Melbourne, mais personne ne le fait aussi bien, ni ne le promeut avec autant d’énergie, que Bare Bronze.
Le propriétaire, Ardy Eldib, se souvient : « Il y avait quelques endroits à Melbourne qui proposaient le bronzage sans contact, mais quand nous sommes arrivés sur le marché, c’était plus courant sur la Gold Coast et dans le Queensland. Et c’est difficile à croire, mais les acteurs de Melbourne n’étaient pas très forts en marketing. Personne ne connaissait vraiment le bronzage sans contact ici avant que nous arrivions et que nous fassions parler de nous.
« Puis le bronzage sans contact a décollé. Parce que les gens ne veulent plus vivre ce moment gênant où l’on se tient nu devant quelqu’un pour se faire pulvériser. Nos cabines de bronzage sont entièrement automatiques. Le système vous invite à faire certains mouvements et à tenir certaines poses, il couvre tout votre corps en quatre à cinq minutes, et c’est terminé : un magnifique bronzage sans contact. »
Un accès à toute heure du jour et de la nuit
L’équipe de Bare Bronze avait besoin d’un système de planification pour gérer les réservations et donner accès aux clients à toute heure du jour et de la nuit. Ardy explique pourquoi ils ont choisi GymMaster.
« Nous cherchions un système de planification qui réponde à nos besoins de réservations 24 h/24 et d’accès sécurisé. Nous voulions un système facile à utiliser pour notre équipe et nos clients, qui puisse s’intégrer à notre site web. Mais aussi, comme notre centre de bronzage est sans contact et ouvert 24 h/24, 7 j/7, il fallait que n’importe qui puisse simplement aller en ligne, réserver et venir se faire bronzer, même à trois heures du matin. L’accès automatisé 24 h/24 est donc très important pour nous. »
« GymMaster avait tout ce dont nous avions besoin : un système de réservation, un CRM et de nombreux accessoires, le tout dans un seul système, comme des lecteurs de code PIN pour accéder à chaque porte, ainsi que d’autres fonctionnalités sympas comme une caméra qui nous permet de voir si quelqu’un se faufile derrière un autre client pour entrer sans payer. Nous avons aussi regardé Mindbody, mais il n’avait pas toutes les options que propose GymMaster. »
« Ce qui rend GymMaster si intéressant pour nous, c’est que les clients reçoivent un code PIN une fois qu’ils ont réservé et payé. Ce code leur permet d’entrer dans les locaux 30 minutes avant leur rendez-vous, pour se préparer, appliquer la crème barrière, etc. … puis le code PIN leur donne accès à la cabine de bronzage exactement à l’heure de leur rendez-vous. »
Des formations individuelles régulières pour configurer GymMaster
Ardy raconte la prise en main de GymMaster : « Apprendre à utiliser le système a été assez simple. Nous avons maîtrisé l’interface d’administration presque immédiatement. La seule chose pour laquelle nous avions besoin d’aide, c’était la configuration des paramètres adaptés à notre activité. Quand nous nous sommes inscrits, la formule comprenait une formation hebdomadaire régulière pour moi et mon associé Raamy, afin de comprendre GymMaster et de configurer le système comme nous le voulions. »
« Notre formatrice, Holly, nous a aidés à configurer le système selon notre activité. C’était super de travailler avec une seule personne pendant toute la période de prise en main, parce que nous n’avions pas à tout réexpliquer à quelqu’un de nouveau chaque semaine. Holly nous a accompagnés pendant de nombreuses semaines. Son temps d’accompagnement n’était pas limité non plus, ce qui était bien, car nous avons travaillé avec elle un bon nombre de fois. Holly était aussi flexible sur les horaires. Nous réservions des sessions de formation à huit heures du soir, parce que nous possédons d’autres entreprises. Bare Bronze est plutôt une activité secondaire pour nous, même si elle prend de l’ampleur. »
« Le plus délicat pour nous a été de configurer le système pour que les clients puissent entrer dans le centre une demi-heure avant leur rendez-vous, tout en s’assurant qu’ils ne puissent accéder à la cabine de bronzage qu’à l’heure réservée, et pas une minute avant. Nous avons besoin d’un accès précis, car les cabines sont réservées par créneaux de 20 minutes, et si quelqu’un entre trop tôt, la personne précédente pourrait encore être en train de se faire bronzer. Un peu gênant. On ne veut pas de ça. »
« Mais rien n’était trop compliqué, parce que nous savions toujours qu’une session d’accompagnement hebdomadaire arrivait, et que nous pourrions alors vérifier avec Holly tout ce dont nous n’étions pas sûrs. Holly disait toujours : “Testez tous les paramètres, familiarisez-vous avec le système et amusez-vous avec, parce que vous ne pouvez pas le casser. Si vous faites une erreur, nous pourrons simplement l’annuler quand nous verrons ça ensemble.” »
Du dépannage des réservations à une application membres abordable
Ardy explique : « L’un des grands atouts de GymMaster, c’est qu’il est très facile à utiliser. Rechercher un membre ou résoudre un problème de réservation pour nos clients est simple et rapide. Si des clients rencontrent un problème dans l’un des centres, ils nous appellent, et il est facile pour nous de nous connecter et de régler ça. »
« Il est arrivé plusieurs fois qu’un client veuille réserver pour 20 h mais réserve par erreur pour 8 h. Il se présente alors à la porte et son code PIN ne fonctionne pas. Il nous appelle, nous nous connectons, nous jetons un coup d’œil rapide et nous voyons tout de suite d’où vient le problème. »
« Nous utilisons notre écran d’accueil pour suivre la marche de l’entreprise. Il nous donne beaucoup d’informations : le nombre actuel de membres, le profil des personnes qui s’inscrivent, le nombre de réservations à venir, le chiffre d’affaires prévisionnel et les montants encaissés. Nous pouvons afficher une ventilation mensuelle ou hebdomadaire et modifier le tableau de bord pour choisir les données affichées. Et comme nous avons quatre centres, il est facile de passer d’un site à l’autre et de consulter leurs chiffres. »
« Nous utilisons aussi l’application membres GymMaster, que beaucoup de nos membres utilisent pour réserver. Si nous devions créer une application de zéro, le coût de développement et de gestion serait supérieur à ce que nous voulons dépenser pour l’instant. Mais GymMaster a facturé des frais uniques raisonnables pour personnaliser l’application aux couleurs de Bare Bronze, puis des frais mensuels pour sa maintenance, donc c’est logique. »
Un support irréprochable, dès que vous en avez besoin
Ardy est fan du service GymMaster : « L’équipe GymMaster est très serviable. Même la nuit, leur équipe de support technique est sur le coup. Par exemple, il y a quelques semaines, un câble d’alimentation défectueux du gatekeeper a désactivé deux de nos portes à minuit. Nous avons appelé le support technique de GymMaster, qui s’en est occupé immédiatement et a cherché la panne avec nous jusqu’à trouver l’erreur. Ils l’ont localisée au niveau du gatekeeper, puis du câble d’alimentation lui-même, et ils nous ont envoyé un nouveau câble par la poste. Nous l’avons reçu deux jours plus tard, nous l’avons branché et tout a fonctionné. »
« En résumé, GymMaster fonctionne vraiment bien pour notre activité. Des lecteurs de code PIN à la planification précise, en passant par l’accès 24 h/24, 7 j/7, c’est un grand oui pour nous. Et GymMaster a été formidable avec nous. Toute l’équipe est très sympathique et serviable, et tout, de la formation après-vente au support technique quand nous en avons besoin, a été irréprochable. »
« Enfin, malgré le nom GymMaster, un grand avantage du système est qu’il convient à de nombreuses activités, pas seulement aux salles de sport. Il fonctionne pour les centres de beauté, les studios de yoga ou les salons de coiffure, en fait partout où l’on prend des rendez-vous, parce que c’est un système de planification puissant, assez flexible pour être configuré selon les besoins de presque n’importe quelle entreprise. »
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