メルボルンの人々が日焼けを補いたいと思ったとき、時間帯は関係ありません。Bare Bronze Studio の 24 時間営業の非対面型スプレータンニングブースがいつでも応えてくれます。 24 時間営業の非対面型タンニングサービスはメルボルンでまったく新しいコンセプトというわけではありませんでしたが、Bare Bronze ほど上手に運営し、積極的にマーケティングしているところはほかにありません。
オーナーの Ardy Eldib さんはこう振り返ります。「メルボルンにも非対面型のタンニングを提供している店舗はいくつかありましたが、私たちが参入した当時は、ゴールドコーストやクイーンズランドの方が一般的でした。信じがたいかもしれませんが、メルボルンの同業者はマーケティングがあまり得意ではありませんでした。そのため、私たちが登場して話題を作り始めるまで、ここでは非対面型タンニングのことを知る人はほとんどいなかったんです。
「そこから非対面型タンニングが一気に広まりました。裸で誰かの前に立ってスプレーを吹き付けられる気まずさを、もう誰も味わいたくないからです。当店のタンニングブースはすべて自動です。システムの案内に従っていくつかの動きをしたりポーズを保持したりするだけで、4〜5 分で全身をカバーし、美しい非対面型タンニングが完了します。」
昼夜を問わずいつでも入館可能に
Bare Bronze のチームには、予約を管理し、お客様が昼夜を問わずいつでも入館できるスケジュール管理システムが必要でした。Ardy さんは GymMaster を選んだ理由をこう説明します。
「24 時間 365 日の予約と安全な入館管理というニーズを満たせるスケジュール管理システムを探していました。スタッフにもお客様にも使いやすく、自社ウェブサイトに組み込めるシステムが欲しかったんです。それに、当店のタンニングサロンは 24 時間営業の非対面型なので、たとえ深夜 3 時でも、誰でもオンラインで予約してすぐにタンニングに行ける必要がありました。だからこそ、24 時間 365 日の自動入館は私たちにとって非常に重要なんです。」
「GymMaster には、予約システム、CRM、そして各ドアの入館用 PIN リーダーなど多くの周辺機器まで、必要なものがすべて一つのシステムに揃っていました。さらに、料金を払わずに入ろうとする共連れ（テールゲーティング）を確認できるカメラなど、便利な機能もあります。Mindbody も検討しましたが、GymMaster ほど充実した機能はありませんでした。」
「GymMaster が私たちにとって本当に優れているのは、予約と支払いを済ませたお客様に PIN コードが発行される点です。このコードで、お客様は予約時刻の 30 分前から店内に入れるので、準備をしたり、バリアクリームを塗ったりできます。そして予約時刻ちょうどに、PIN コードでタンニングルームに入れるようになるんです。」
GymMaster の設定を支える定期的な 1 対 1 トレーニング
Ardy さんは、GymMaster に慣れるまでの様子をこう語ります。「システムの使い方を覚えるのはとても簡単でした。管理画面はほぼすぐに使いこなせました。サポートが必要だったのは、ビジネスに合わせた設定だけです。契約時のパッケージには、私とビジネスパートナーの Raamy が GymMaster を理解し、システムを思い通りに設定できるよう、毎週の定期トレーニングが含まれていました。」
「トレーナーの Holly さんが、ビジネスに合わせたシステムの設定を手伝ってくれました。導入期間中ずっと同じ担当者と進められたのは本当に良かったです。毎週新しい人に一から説明し直す必要がありませんでしたから。Holly さんは何週間にもわたってサポートしてくれました。サポート時間にも制限がなかったので、何度もお世話になった私たちにはありがたかったです。時間の融通も利きました。私たちはほかにも事業を経営しているので、夜 8 時にトレーニングを予約していました。Bare Bronze は私たちにとって副業のような位置づけですが、規模はどんどん大きくなっています。」
「いちばん難しかったのは、お客様が予約時刻の 30 分前にサロンに入れるようにしつつ、タンニングルームには予約した時刻ちょうどにしか入れず、1 分たりとも早く入れないようにする設定でした。タンニングルームは 20 分単位で予約が埋まっているため、入館制御は正確でなければなりません。誰かが早く入りすぎると、前の人がまだ中でタンニングをしているかもしれません。ちょっと気まずいですよね。それは避けたいんです。」
「それでも、毎週のサポートが控えているとわかっていたので、難しすぎることは何もありませんでした。わからないことがあれば、そのときに Holly さんに確認できましたから。Holly さんはいつも『設定はいろいろ触ってみて、システムに慣れて、自由に試してみてください。壊れることはありません。もし何か間違えても、一緒に確認するときに元に戻せますから』と言ってくれました。」
予約のトラブル対応から手頃な会員アプリまで
Ardy さんはこう話します。「GymMaster の素晴らしい点の一つは、とても使いやすいことです。会員を検索したり、お客様の予約のトラブルに対応したりするのが素早く簡単にできます。ですから、お客様がいずれかのサロンで問題に直面して電話をくれたときも、すぐにオンラインで確認して解決できます。」
「何度かあったのが、お客様が夜 8 時に予約するつもりが、誤って朝 8 時で予約してしまうケースです。それでドアの前に着いても PIN が使えないわけです。電話をもらったら、すぐにオンラインでさっと確認して、その場で原因がわかります。」
「ビジネスの状況確認にはホーム画面を使っています。現在の会員数から、どのような人が登録しているか、今後の予約件数、売上見込み、入金額まで、多くの情報が得られます。月次や週次の内訳も表示でき、ダッシュボードを編集して表示するデータをカスタマイズすることもできます。当店は 4 つのサロンを運営していますが、店舗を簡単に切り替えて、それぞれの数字を確認できます。」
「GymMaster の会員アプリも利用していて、多くの会員がアプリで予約しています。もし一からアプリを開発するとなると、開発と運用にかかる費用は、今の私たちが出せる額を超えてしまいます。でも GymMaster なら、アプリを Bare Bronze ブランドにするための手頃な初期費用と、保守のための月額費用だけで済むので、理にかなっています。」
必要なときにいつでも頼れる的確なサポート
Ardy さんは GymMaster のサービスのファンです。「GymMaster のチームはとても頼りになります。夜間でもテクニカルサポートチームが対応してくれます。たとえば数週間前、ゲートキーパーの電源コードの不具合で、深夜 0 時にドアが 2 か所停止してしまいました。GymMaster のテクニカルサポートに電話すると、すぐに対応してくれて、原因が見つかるまで一緒にトラブルシューティングしてくれました。原因をゲートキーパー、さらには電源コード自体にまで絞り込み、新しい電源コードを郵送してくれたんです。2 日後に届いて、差し込んだら直りました。」
「まとめると、GymMaster は私たちのビジネスに本当にぴったりです。PIN リーダーから正確なスケジュール管理、24 時間 365 日の入館管理まで、文句なしの合格点です。GymMaster は私たちに本当によくしてくれています。チーム全員がとても親切で頼りになり、導入後のトレーニングから必要なときのテクニカルサポートまで、すべてが的確でした。」
「最後に、GymMaster という名前ではありますが、このシステムの素晴らしい点は、ジムだけでなく多くのビジネスに対応できることです。サロンでもヨガスタジオでも美容院でも、予約を受け付けるところならどこでも使えます。ほぼあらゆるビジネスのニーズに合わせて設定できる柔軟性を備えた、強力なスケジュール管理システムだからです。」
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