Cuando los habitantes de Melbourne sienten la necesidad de retocar su bronceado, no importa la hora: las cabinas de bronceado en spray sin contacto de Bare Bronze Studio, disponibles 24/7, los tienen cubiertos. Un servicio de bronceado sin contacto 24/7 no era un concepto totalmente nuevo en Melbourne, pero nadie lo hace tan bien ni lo promociona con tanta fuerza como Bare Bronze.
El propietario, Ardy Eldib, recuerda: “Había un par de lugares en Melbourne que ofrecían bronceado sin contacto, pero cuando entramos al mercado era algo más común en Gold Coast y Queensland. Y cuesta creerlo, pero los competidores de Melbourne no eran muy fuertes en marketing. Así que nadie conocía realmente el bronceado sin contacto aquí hasta que llegamos nosotros y empezamos a hacer ruido.
“Entonces el bronceado sin contacto despegó. Porque la gente ya no quiere pasar por la incomodidad de estar desnuda frente a alguien mientras la rocían. Nuestras cabinas de bronceado son totalmente automáticas. El sistema le indica que haga algunos movimientos y mantenga algunas posturas, cubre todo su cuerpo en cuatro o cinco minutos y listo: un hermoso bronceado sin contacto.”
Acceso a cualquier hora del día y de la noche
El equipo de Bare Bronze necesitaba un sistema de programación para gestionar las reservas y dar a los clientes acceso a cualquier hora del día y de la noche. Ardy explica por qué eligieron GymMaster.
“Buscábamos un sistema de programación que cubriera nuestras necesidades de reservas 24/7 y acceso seguro. Queríamos un sistema fácil de usar para nuestro equipo y nuestros clientes, que pudiera integrarse en nuestro sitio web. Pero además, como nuestro salón de bronceado funciona sin contacto 24/7, necesitábamos que cualquiera pudiera simplemente entrar en línea, reservar e ir a broncearse, incluso a las tres de la mañana. Así que el acceso automatizado 24/7 es muy importante para nosotros.”
“GymMaster tenía todo lo que necesitábamos: un sistema de reservas, un CRM y muchos accesorios en un solo sistema, como lectores de PIN para acceder a cada puerta, junto con otras funciones geniales como una cámara para ver si alguien se cuela detrás de otra persona para entrar sin pagar. También evaluamos Mindbody, pero no tenía todas las funciones que tiene GymMaster.”
“Donde GymMaster es tan bueno para nosotros es que las personas reciben un código PIN una vez que han reservado y pagado. Ese código permite a los clientes entrar al local 30 minutos antes de su cita, para que puedan prepararse, aplicarse la crema barrera y todo eso… y luego el código PIN les da acceso a la sala de bronceado exactamente a la hora de su cita.”
Capacitación individual periódica para configurar GymMaster
Ardy cuenta cómo fue familiarizarse con GymMaster. “Aprender a usar el sistema fue bastante sencillo. Dominamos el panel de administración prácticamente de inmediato. Lo único con lo que necesitamos ayuda fue con la configuración para adaptarla a nuestro negocio. Cuando nos suscribimos, el paquete incluía capacitación semanal periódica para mí y para mi socio Raamy, para entender GymMaster y dejar el sistema como queríamos.”
“Nuestra capacitadora, Holly, nos ayudó a configurar el sistema para adaptarlo a nuestro negocio. Fue genial trabajar con una sola persona durante todo el periodo de incorporación, porque no teníamos que explicarle todo de nuevo a alguien distinto cada semana. Holly nos ayudó durante muchas semanas. Tampoco había límite en su tiempo de soporte, lo cual fue bueno porque trabajamos con ella bastantes veces. Además, Holly era flexible con los horarios. Reservábamos sesiones de capacitación a las ocho de la noche porque tenemos otros negocios. Bare Bronze es más bien un proyecto paralelo para nosotros, aunque está creciendo mucho.”
“Lo más complicado para nosotros fue configurar el sistema para que los clientes pudieran entrar al salón media hora antes de su cita, asegurándonos de que solo pudieran acceder a la sala de bronceado a la hora reservada y ni un minuto antes. Necesitamos que el acceso sea preciso, porque las salas de bronceado se reservan en bloques de 20 minutos y, si alguien entra demasiado pronto, la persona anterior podría seguir dentro haciéndose el bronceado. Un poco incómodo. No queremos eso.”
“Pero nada fue demasiado complicado, porque siempre sabíamos que teníamos el soporte semanal por delante y cualquier duda podíamos consultarla con Holly en ese momento. Holly siempre decía: ‘Prueben todas las opciones de configuración, familiarícense con el sistema y experimenten, porque no lo pueden romper. Si hacen algo mal, simplemente lo deshacemos cuando lo revisemos juntos’.”
De resolver problemas con reservas a una app para miembros asequible
Ardy comenta: “Algo muy bueno de GymMaster es que es muy fácil de usar. Es rápido y sencillo buscar a un miembro o resolver problemas con las reservas de nuestros clientes. Así que, si un cliente tiene algún inconveniente en uno de los salones, nos llama y para nosotros es fácil entrar en línea y solucionarlo.”
“Algo que ha pasado varias veces es que un cliente quiere reservar para las 8:00 p. m., pero por error reserva para las 8:00 a. m. Entonces llega a la puerta y su PIN no funciona. Nos llama, entramos en línea, damos un vistazo rápido y podemos ver cuál es el problema en ese mismo momento.”
“Usamos nuestra pantalla de inicio para ver cómo va el negocio. Nos da mucha información, desde el número actual de membresías hasta qué tipo de personas se están inscribiendo, cuántas reservas tenemos próximamente, los ingresos proyectados y el dinero recibido. Podemos ver un desglose mensual o semanal y podemos editar el panel para personalizar qué datos vemos. Y como tenemos cuatro salones, es fácil cambiar entre las distintas sedes y revisar sus cifras.”
“También usamos la app de membresías de GymMaster, que muchos de nuestros miembros usan para reservar. Si tuviéramos que crear una app desde cero, el costo de desarrollarla y administrarla sería mayor de lo que queremos invertir ahora mismo. Pero GymMaster cobró una tarifa única razonable para cambiar la marca de la app a Bare Bronze y luego una tarifa mensual para mantenerla, así que tiene sentido.”
Un soporte excelente siempre que lo necesite
Ardy es fan del servicio de GymMaster. “El equipo de GymMaster es muy servicial. Incluso de noche, su equipo de soporte técnico está atento. Por ejemplo, hace un par de semanas, un cable de alimentación defectuoso del gatekeeper apagó dos de nuestras puertas a medianoche. Así que llamamos al soporte técnico de GymMaster y se pusieron manos a la obra de inmediato, buscando la falla con nosotros hasta encontrar el error. Lo acotaron al gatekeeper y luego al propio cable de alimentación, y nos enviaron un cable nuevo por correo. Lo recibimos dos días después, lo conectamos y funcionó.”
“En resumen, GymMaster realmente funciona para nuestro negocio. Desde los lectores de PIN hasta la programación precisa y el acceso 24/7, para nosotros es un rotundo sí. Y GymMaster ha sido excelente con nosotros. Todo el equipo es muy amable y servicial, y todo, desde la capacitación posventa hasta el soporte técnico cuando lo necesitamos, ha sido impecable.”
“Por último, a pesar del nombre GymMaster, algo genial del sistema es que puede adaptarse a muchos negocios, no solo a gimnasios. Funciona para salones de belleza, estudios de yoga o peluquerías, en realidad para cualquier lugar que trabaje con citas, porque es un potente sistema de programación lo bastante flexible como para configurarse según las necesidades de casi cualquier negocio.”
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