Wenn die Menschen in Melbourne ihre Bräune auffrischen möchten, spielt die Uhrzeit keine Rolle: Die kontaktlosen Spray-Tanning-Kabinen von Bare Bronze Studio sind rund um die Uhr für sie da. Ein kontaktloser Bräunungsservice rund um die Uhr war in Melbourne zwar kein völlig neues Konzept, aber niemand setzt es so gut um oder vermarktet es so engagiert wie Bare Bronze.
Inhaber Ardy Eldib erinnert sich: „Es gab in Melbourne ein paar Anbieter für kontaktloses Bräunen, aber als wir in den Markt eingestiegen sind, war das an der Gold Coast und in Queensland verbreiteter. Man mag es kaum glauben, aber die Anbieter in Melbourne waren im Marketing nicht besonders stark. Deshalb kannte hier eigentlich niemand kontaktloses Bräunen, bis wir kamen und richtig auf uns aufmerksam gemacht haben.
„Dann hat das kontaktlose Bräunen richtig abgehoben. Denn die Leute wollen diese unangenehme Situation nicht mehr, nackt vor jemandem zu stehen und besprüht zu werden. Unsere Bräunungskabinen sind vollautomatisch. Das System fordert Sie auf, bestimmte Bewegungen auszuführen und einige Posen zu halten. Innerhalb von vier bis fünf Minuten ist der ganze Körper abgedeckt, und schon sind Sie fertig – mit einer wunderschönen, kontaktlosen Bräune.“
Zutritt zu jeder Tages- und Nachtzeit
Das Team von Bare Bronze brauchte ein Terminplanungssystem, das Buchungen abwickelt und Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Zutritt gewährt. Ardy erklärt, warum die Wahl auf GymMaster fiel.
„Wir haben ein Terminplanungssystem gesucht, das unsere Anforderungen an Buchungen rund um die Uhr und an einen sicheren Zutritt erfüllt. Wir wollten also ein benutzerfreundliches System für unser Team und unsere Kunden, das sich in unsere Website integrieren lässt. Da unser Bräunungsstudio aber auch rund um die Uhr kontaktlos betrieben wird, musste jeder einfach online gehen, buchen und sich bräunen lassen können – selbst um drei Uhr morgens. Ein automatisierter Zutritt rund um die Uhr ist für uns deshalb sehr wichtig.“
„GymMaster hatte alles, was wir brauchten: ein Buchungssystem, ein CRM und jede Menge Zubehör in einem einzigen System, zum Beispiel PIN-Lesegeräte für jede Tür, dazu weitere praktische Funktionen wie eine Kamera, mit der wir sehen, ob jemand sich hinter anderen hineinschleicht, ohne zu bezahlen. Wir haben uns auch Mindbody angesehen, aber dort fehlten die vielen Extras, die GymMaster bietet.“
„Besonders überzeugt uns an GymMaster, dass die Kunden nach Buchung und Bezahlung einen PIN-Code erhalten. Mit diesem Code können sie das Studio 30 Minuten vor ihrem Termin betreten, um sich vorzubereiten, eine Schutzcreme aufzutragen und so weiter … und dann öffnet ihnen der PIN-Code den Bräunungsraum genau zu ihrer Terminzeit.“
Regelmäßige Einzelschulungen für die Konfiguration von GymMaster
Ardy erzählt, wie die Einarbeitung in GymMaster verlief: „Die Bedienung des Systems zu lernen war ziemlich unkompliziert. Mit dem Backend kamen wir praktisch sofort zurecht. Unterstützung brauchten wir nur dabei, die Einstellungen an unser Geschäft anzupassen. Als wir uns angemeldet haben, gehörte zum Paket eine regelmäßige wöchentliche Schulung für mich und meinen Geschäftspartner Raamy, damit wir GymMaster verstehen und das System so einrichten konnten, wie wir es wollten.“
„Unsere Trainerin Holly hat uns geholfen, das System auf unser Geschäft zuzuschneiden. Es war toll, während der gesamten Onboarding-Phase mit einer festen Ansprechperson zu arbeiten, denn so mussten wir nicht jede Woche einer neuen Person alles von vorn erklären. Holly hat uns viele Wochen lang begleitet. Ihre Supportzeit war auch nicht begrenzt, was gut war, denn wir haben einige Male mit ihr zusammengearbeitet. Außerdem war Holly zeitlich flexibel. Wir haben Schulungstermine um acht Uhr abends gebucht, weil wir noch andere Unternehmen führen. Bare Bronze ist für uns eher ein Nebenprojekt, auch wenn es inzwischen groß wird.“
„Am kniffligsten war es für uns, das System so einzurichten, dass Kunden das Studio eine halbe Stunde vor ihrem Termin betreten können, den Bräunungsraum aber erst zur gebuchten Zeit nutzen können – keine Minute früher. Der Zutritt muss präzise sein, denn die Bräunungsräume werden in 20-Minuten-Blöcken gebucht, und wenn jemand zu früh hineingeht, ist vielleicht die vorherige Person noch beim Bräunen. Etwas peinlich. Das wollen wir nicht.“
„Aber nichts war wirklich schwierig, weil wir immer wussten, dass der nächste wöchentliche Supporttermin bevorstand und wir alles, was uns unklar war, dann mit Holly klären konnten. Holly hat immer gesagt: ‚Probieren Sie ruhig alle Einstellungen aus, machen Sie sich mit dem System vertraut und experimentieren Sie ein bisschen – kaputtmachen können Sie nichts. Wenn etwas schiefgeht, machen wir es einfach rückgängig, wenn wir es gemeinsam durchgehen.‘“
Von der Fehlersuche bei Buchungen bis zur günstigen Mitglieder-App
Ardy sagt: „Was GymMaster wirklich auszeichnet, ist die Benutzerfreundlichkeit. Ein Mitglied nachzuschlagen oder Probleme mit Buchungen unserer Kunden zu lösen, geht schnell und einfach. Wenn Kunden also in einem der Studios auf ein Problem stoßen, rufen sie uns an, und wir können uns ganz einfach online einloggen und es beheben.“
„Es ist schon ein paar Mal vorgekommen, dass ein Kunde eigentlich für 20:00 Uhr buchen wollte, aber versehentlich 8:00 Uhr gebucht hat. Dann steht er vor der Tür und seine PIN funktioniert nicht. Er ruft uns an, wir loggen uns online ein, schauen kurz nach und sehen sofort, wo das Problem liegt.“
„Auf unserem Startbildschirm sehen wir, wie das Geschäft läuft. Er liefert uns viele Informationen – von der aktuellen Mitgliederzahl über die Art der Neuanmeldungen bis hin zur Anzahl anstehender Buchungen, dem prognostizierten Umsatz und den eingegangenen Zahlungen. Wir können eine monatliche oder wöchentliche Aufschlüsselung anzeigen und das Dashboard so anpassen, dass wir genau die Daten sehen, die wir brauchen. Und da wir vier Studios haben, ist es praktisch, dass wir einfach zwischen den Standorten wechseln und ihre Zahlen prüfen können.“
„Wir nutzen auch die Mitglieder-App von GymMaster, über die viele unserer Mitglieder buchen. Würden wir eine App von Grund auf neu entwickeln, wären die Kosten für Entwicklung und Betrieb höher, als wir im Moment ausgeben möchten. GymMaster hat aber eine faire einmalige Gebühr berechnet, um die App im Branding von Bare Bronze zu gestalten, und dann eine laufende monatliche Gebühr für die Wartung – das lohnt sich also.“
Support, der genau dann da ist, wenn Sie ihn brauchen
Ardy ist vom Service von GymMaster begeistert: „Das GymMaster-Team ist sehr hilfsbereit. Selbst nachts ist der technische Support zur Stelle. Vor ein paar Wochen zum Beispiel hat ein defektes Stromkabel am Gatekeeper um Mitternacht zwei unserer Türen lahmgelegt. Wir haben den technischen Support von GymMaster angerufen, und das Team hat sich sofort darum gekümmert und mit uns nach dem Fehler gesucht, bis es ihn gefunden hatte. Sie haben das Problem auf den Gatekeeper und dann auf das Stromkabel selbst eingegrenzt und uns ein neues Kabel per Post geschickt. Zwei Tage später kam es an, wir haben es eingesteckt, und es hat funktioniert.“
„Kurz gesagt: GymMaster passt einfach perfekt zu unserem Geschäft. Von den PIN-Lesegeräten über die präzise Terminplanung bis zum Zutritt rund um die Uhr – für uns ein klarer Volltreffer. Und GymMaster war großartig zu uns. Das ganze Team ist so freundlich und hilfsbereit, und alles – von der Schulung nach dem Kauf bis zum technischen Support, wenn wir ihn brauchen – war absolut top.“
„Und schließlich: Trotz des Namens GymMaster ist das Tolle an dem System, dass es für viele Unternehmen geeignet ist, nicht nur für Fitnessstudios. Es funktioniert also für Studios, Yogastudios oder Friseursalons – eigentlich überall, wo Termine vergeben werden –, denn es ist ein leistungsstarkes Terminplanungssystem, das flexibel genug ist, um sich an die Anforderungen nahezu jedes Unternehmens anpassen zu lassen.“
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