كيف أتمت GymMaster الدخول على مدار الساعة لصالونات التسمير التابعة لـ Bare Bronze Studio في ملبورن

عندما يشعر سكان ملبورن بالحاجة إلى تجديد سُمرة بشرتهم، فلا يهم كم الساعة، إذ إن كبائن التسمير بالرذاذ دون تلامس في Bare Bronze Studio، التي تعمل على مدار الساعة، جاهزة لخدمتهم دائمًا. لم تكن خدمة التسمير دون تلامس على مدار الساعة فكرة جديدة كليًا في ملبورن، لكن لا أحد يقدّمها بالكفاءة نفسها أو يسوّق لها بالقوة نفسها التي تفعلها Bare Bronze.

يستذكر المالك Ardy Eldib قائلًا: "كان هناك عدد قليل من الأماكن في ملبورن تقدّم التسمير دون تلامس، لكن عندما دخلنا السوق كان ذلك أكثر شيوعًا في الغولد كوست وكوينزلاند. وقد يصعب تصديق ذلك، لكن المنافسين في ملبورن لم يكونوا أقوياء في التسويق. لذا لم يكن أحد يعرف حقًا عن التسمير دون تلامس هنا حتى جئنا وبدأنا نُحدث ضجة.

"ثم انتشر التسمير دون تلامس انتشارًا واسعًا، لأن الناس لم يعودوا يرغبون في ذلك الحرج من الوقوف عراة أمام شخص يرشّهم بالرذاذ. كبائن التسمير لدينا آلية بالكامل. يوجّهك النظام لأداء بعض الحركات والثبات في بعض الوضعيات، فيغطي جسمك بالكامل خلال أربع إلى خمس دقائق، وتنتهي بسُمرة جميلة دون أي تلامس."

دخول في جميع ساعات النهار والليل

احتاج فريق Bare Bronze إلى نظام جدولة يتولى الحجوزات ويتيح للعملاء الدخول في جميع ساعات النهار والليل. ويوضّح Ardy سبب اختيارهم GymMaster.
"كنا نبحث عن نظام جدولة يلبي احتياجاتنا من الحجوزات على مدار الساعة والدخول الآمن. أردنا نظامًا سهل الاستخدام لفريقنا وعملائنا، ويمكن دمجه في موقعنا الإلكتروني. وبما أن صالون التسمير لدينا يعمل دون تلامس على مدار الساعة، كنا بحاجة إلى أن يتمكن أي شخص من الدخول إلى الإنترنت والحجز والذهاب للتسمير مباشرة، حتى في الثالثة فجرًا. لذا فإن الدخول الآلي على مدار الساعة أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا."

"كان GymMaster يوفّر كل ما نحتاجه: نظام حجز، ونظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)، والكثير من الملحقات في نظام واحد، مثل أجهزة قراءة الرمز السري (PIN) للدخول من كل باب، إلى جانب ميزات رائعة أخرى مثل الكاميرا التي تتيح لنا معرفة ما إذا كان أحدهم يتسلل خلف غيره للدخول دون أن يدفع. اطّلعنا على Mindbody أيضًا، لكنه لم يكن يضاهي GymMaster في ميزاته."
"وما يجعل GymMaster رائعًا بالنسبة لنا هو أن العملاء يحصلون على رمز سري بمجرد الحجز والدفع. يتيح هذا الرمز للعملاء دخول المنشأة قبل موعدهم بثلاثين دقيقة، ليستعدوا ويضعوا الكريم الواقي وما إلى ذلك... ثم يمنحهم الرمز السري الدخول إلى غرفة التسمير في موعدهم تمامًا."

تدريب فردي منتظم للمساعدة في تهيئة GymMaster

يشرح Ardy كيف كانت تجربة التعرّف على GymMaster: "كان تعلّم استخدام النظام سهلًا جدًا. أتقنّا لوحة الإدارة على الفور تقريبًا. الأمر الوحيد الذي احتجنا فيه إلى مساعدة هو ضبط الإعدادات لتناسب عملنا. فعندما اشتركنا، كان من ضمن الباقة تدريب أسبوعي منتظم لي ولشريكي في العمل Raamy، لنفهم GymMaster ونضبط النظام كما نريد."

"ساعدتنا مدرّبتنا Holly في تهيئة النظام ليناسب عملنا. كان العمل مع شخص واحد طوال فترة التهيئة رائعًا، لأننا لم نضطر إلى شرح كل شيء من جديد لشخص مختلف كل أسبوع. ساعدتنا Holly لأسابيع عديدة. ولم يكن هناك حدّ لوقت الدعم أيضًا، وهذا أمر جيد لأننا عملنا معها مرات كثيرة. كما كانت Holly مرنة في المواعيد. كنا نحجز جلسات التدريب في الثامنة مساءً لأننا نملك أعمالًا أخرى. فـ Bare Bronze بالنسبة لنا أقرب إلى مشروع جانبي، رغم أنه يكبر باستمرار."

"أصعب ما واجهناه كان إعداد النظام بحيث يتمكن العملاء من دخول الصالون قبل موعدهم بنصف ساعة، مع ضمان ألا يتمكنوا من دخول غرفة التسمير إلا في الموعد الذي حجزوه بالضبط، ولا قبله بدقيقة واحدة. نحتاج إلى أن يكون التحكم في الدخول دقيقًا، لأن غرف التسمير محجوزة على فترات مدتها 20 دقيقة، وإذا دخل أحدهم مبكرًا جدًا، فقد يكون الشخص السابق لا يزال في الداخل يُكمل تسميره. موقف محرج بعض الشيء، ولا نريد ذلك."

"لكن لم يكن هناك شيء صعب للغاية، لأننا كنا نعلم دائمًا أن لدينا جلسة دعم أسبوعية قادمة، وأن أي أمر لسنا متأكدين منه يمكننا مراجعته مع Holly حينها. كانت Holly تقول دائمًا: 'جرّبوا جميع الإعدادات، وتعرّفوا على النظام، وافعلوا ما تشاؤون، فلن تتمكنوا من إفساده. وإذا أخطأتم في شيء، يمكننا التراجع عنه عندما نراجعه معًا'."

من معالجة مشكلات الحجز إلى تطبيق أعضاء بتكلفة معقولة

يقول Ardy: "من أروع ما في GymMaster أنه سهل الاستخدام للغاية. فالبحث عن عضو أو معالجة مشكلات الحجز لعملائنا أمر سريع وسهل. لذا إذا واجه العملاء مشكلة في أحد الصالونات، يتصلون بنا، ويسهل علينا الدخول إلى النظام عبر الإنترنت وحلّها."

"ومما حدث عدة مرات أن يقصد العميل الحجز في الثامنة مساءً، لكنه يحجز عن طريق الخطأ في الثامنة صباحًا. فيصل إلى الباب ولا يعمل رمزه السري. يتصل بنا، فندخل إلى النظام ونلقي نظرة سريعة، ونعرف المشكلة في الحال."

"نستخدم الشاشة الرئيسية لمتابعة أداء العمل. فهي تقدّم لنا الكثير من المعلومات، من أعداد العضويات الحالية، إلى نوعية الأشخاص الذين يشتركون، وعدد الحجوزات القادمة، والإيرادات المتوقعة، والمبالغ المحصّلة. يمكننا عرض تفصيل شهري أو أسبوعي، كما يمكننا تعديل لوحة المعلومات لتخصيص البيانات التي نعرضها. ولدينا أربعة صالونات، لذا من السهل التنقل بين الفروع المختلفة والاطلاع على أرقامها."

"نستخدم أيضًا تطبيق العضوية من GymMaster، الذي يعتمد عليه كثير من أعضائنا في الحجز. لو أردنا بناء تطبيق من الصفر، لكانت تكلفة بنائه وإدارته أكبر مما نرغب في إنفاقه حاليًا. لكن GymMaster تقاضى رسومًا معقولة لمرة واحدة لإعادة تصميم التطبيق بعلامة Bare Bronze، ثم رسومًا شهرية مستمرة لصيانته، وهذا منطقي تمامًا."

دعم دقيق ومتاح كلما احتجت إليه

Ardy من المعجبين بخدمة GymMaster: "فريق GymMaster متعاون جدًا. حتى في الليل يتابع فريق الدعم الفني الأمور. فعلى سبيل المثال، قبل أسبوعين تقريبًا، تسبّب سلك طاقة معطوب في جهاز Gatekeeper في توقف اثنين من أبوابنا عند منتصف الليل. فاتصلنا بالدعم الفني في GymMaster، وتعاملوا مع الأمر فورًا، وظلوا يعالجون المشكلة معنا حتى وجدوا الخلل. حصروا المشكلة في جهاز Gatekeeper ثم في سلك الطاقة نفسه، وأرسلوا لنا سلك طاقة جديدًا بالبريد. استلمناه بعد يومين، ووصلناه فعمل."

"باختصار، GymMaster يناسب عملنا حقًا. من أجهزة قراءة الرمز السري إلى الجدولة الدقيقة، إلى الدخول على مدار الساعة، إنه خيار موفّق تمامًا بالنسبة لنا. وقد تعامل فريق GymMaster معنا بشكل رائع. الفريق بأكمله ودود ومتعاون، وكل شيء بدءًا من التدريب بعد البيع وصولًا إلى الدعم الفني عند الحاجة كان في محله تمامًا."

"وأخيرًا، رغم أن الاسم GymMaster، فإن من أروع ما في النظام أنه يخدم أنواعًا كثيرة من الأعمال، وليس الأندية الرياضية فقط. فهو يناسب الصالونات أو استوديوهات اليوغا أو محلات تصفيف الشعر، أو أي مكان يعمل بنظام المواعيد في الواقع، لأنه نظام جدولة قوي ومرن بما يكفي لتهيئته وفق احتياجات أي عمل تقريبًا."

احجز عرضًا توضيحيًا لـ GymMaster وارتقِ بإدارة حجوزاتك

يزخر GymMaster بالميزات التي تساعدك على إدارة عملك بسهولة أكبر، من نظام حجز متكامل إلى ميزة التحكم في الدخول من الأبواب على مدار الساعة المفضّلة لدى Ardy. لتجربة أفضل برنامج لإدارة الصالونات في السوق، احجز عرضك التوضيحي لـ GymMaster اليوم.

ابدأ الآن